What is Design Think?
設計思考是一種方法論？開發流程？工具框架？心態？或者，以上皆是？
Jane先是詢問了大家對於設計思考的解讀是什麼，並分享了經典的設計思考案例：Doug Dietz —the MRI for Kids， 這個典範也被收錄在《創意自信帶來力量》的第一章；案例展現以人為本的設計思考產生正向效果，非科班出身或設計師背景亦無妨，有時甚至有出人意料的洞察。
Learn how to solve problem creatively like a designer
學習如何像個設計師創意地解決問題。
設計思考的發展沿革
Design Science → Way of Thinking → Designerly Ways → Design Thinking
Did IDEO invent Design Thinking? No, 發揚光大.
延伸閱讀
Why is claimed dead by some people?
設計思考的污名化
- Over simplify
過度簡化流程，未揭露反覆修改驗證的現實 - Fun activity, and nothing changed
工作坊好有趣，然後呢？回去做本來的事 - Diminishes value of designers
“Everyone is a designer.” — IDEO CEO
此言一出，地上出現很多碎玻璃 - Consultant promoted by people who seek shortcuts and quick sales
有些顧問公司把設計思考包裝成治百病的靈藥兜售 - Design Thinking training without action is merely team building
設計思考變成公司內訓的團隊活動，而非產出
Do you think everyone is a designer? Do you think everyone can be creative?
你對設計師的定義是什麼？試圖解決問題的人都算嗎？
What often goes wrong?
Human-centered
- spend time to research?
企業願意花錢做用戶研究嗎？ - marketing vs user research?
還是拿市調來擋一下就好？ - “empathy” abused
當同理心做過頭 — 本末倒置
Collaborative
- decision making
跨組織協作誰說的算 - Boss-centered?
還是就老闆說的算？
Iterative
- what to test? defining goals and objectives
如何決定測試項目？定義目標與標的 - How many bosses can truly embrace failure?
擁抱失敗 — 有幾個老闆做得到？
設計思考長跑心法 —
Mindset x Culture x Organization
Design Thinking Mindset
- embrace failure
擁抱失敗 - 2 heads are better than 1
三個臭皮匠勝過一個諸葛亮 - user-centered not boss centered
以人為本而非以老闆為本
Case Study
Infusing design thinking to an organization
將設計思考導入保守企業(香港某電信業者)
- initiating with change at multiple levels, top-down
不同職級使用不同方式初始，從高層下手 - practical internal projects (limitation: staff only can conduct 50% of time)
暖身，準備幾個內部專案給團隊練習；留意團隊額外負擔工作的能量 - impact: became a case study in HK
該案成了香港設計圈的典範
保持彈性midset — 把自己變成病毒，感染組織內不願意改變的人！
QA
Ｑ：無法用design thinking解決的事？
跟人無關的事，例如技術問題；design thinking適用於需要廣泛探索/解法未知的問題
Ｑ：是否有在可直接與老闆溝通的公司工作經驗？
同事可以選，選跟自己理念相近的，但乙方無法大挑客戶，真的不行會推掉
Ｑ：面對設計思維不成熟的產業結構，該怎麼做？
配合對方的level再往上加，教育對方設計不只是美工；運用小型case study
Ｑ：成為a Design Thinking Coach的條件？
具備用戶分析等硬技能，要有豐富商業經驗，以及與stakeholders溝通的能力、引導能力等
Ｑ：會追蹤輔導客戶的後續執行狀況嗎？
國外有的顧問會駐點、協助打基底，到企業導入狀況穩定才放手；港台目前觀察多半專案結束就放手，如果沒能融入企業文化就很難成功(因為客戶也不願意花錢續約)
Ｑ：Data-talk應用經驗？
量化指標通常是必備的，前期數據研究一定會先做，供決策者參考
小結 aka. 筆者碎嘴
身為敏捷社群志工聽了不少業界導入的案例，也有在企業內自己運行、或由顧問導入設計思考的經驗，只能說Jane提到的污名化項目很多都遇過；反觀Covid推動不少企業轉型，總覺得有種既視感(希望敏捷不要也被玩壞)
無論是設計思考或敏捷，在組織內推行真的很看緣分，但還是可以做好個人的實踐，提醒自己不要執著於框架，將其內化才是長遠之計！
[筆者三兩事]
Jade，新聞系畢，前行銷經理，待過女性消費與不動產相關品牌；現任AgileGirls社群&某神秘跑團幹部。不旅遊毋寧死信奉者，剛從歐洲long stay回來，在行銷-產品-UX間徘徊，目標是有天能隨地上班。關注女力、科技、永續議題，可能與你在各社群活動相遇，歡迎加一下LinkedIn :)感謝你的閱讀！也希望你能拍手作為鼓勵❤️
