Is Design Thinking Dead? 設計思考於國際商業脈絡下的觀察與反思

DITL Talk:前Fjord與豆瓣設計總監、香港理工大學講師Jane Ngai,向NTUST同學及2022 UX基石課程學員分享設計思考於國際商業脈絡下的觀察與反思。

Jade Cheng
7 min readNov 9, 2022

Speaker:
Jane Ngai

Topics:
- What is Design Think?
- Why is claimed dead by some people?
- Case Study

Is Design Thinking Dead? 思考設計於國際商業脈絡下的觀察與反思 by DITL
思考設計於國際商業脈絡下的觀察與反思,來源:DITL

What is Design Think?

設計思考是一種方法論?開發流程?工具框架?心態?或者,以上皆是?

Jane先是詢問了大家對於設計思考的解讀是什麼,並分享了經典的設計思考案例:Doug Dietz —the MRI for Kids, 這個典範也被收錄在《創意自信帶來力量》的第一章;案例展現以人為本的設計思考產生正向效果,非科班出身或設計師背景亦無妨,有時甚至有出人意料的洞察。

Learn how to solve problem creatively like a designer

學習如何像個設計師創意地解決問題。

設計思考的發展沿革

Design Science → Way of Thinking → Designerly Ways → Design Thinking

Did IDEO invent Design Thinking? No, 發揚光大.

「設計思考是作為不同團隊成員與創作文化長跑中的黏著劑」來源:UXPlanet

延伸閱讀

Why is claimed dead by some people?

設計思考的污名化

  • Over simplify
    過度簡化流程,未揭露反覆修改驗證的現實
  • Fun activity, and nothing changed
    工作坊好有趣,然後呢?回去做本來的事
  • Diminishes value of designers
    “Everyone is a designer.” — IDEO CEO
    此言一出,地上出現很多碎玻璃
  • Consultant promoted by people who seek shortcuts and quick sales
    有些顧問公司把設計思考包裝成治百病的靈藥兜售
  • Design Thinking training without action is merely team building
    設計思考變成公司內訓的團隊活動,而非產出
Design thinking is an iterative and non-linear process that contains five phases: 1. Empathize, 2. Define, 3. Ideate, 4. Prototype and 5. Test.
設計思考是一個包含5個階段、交互且非線性的流程 (來源:IDF)

Do you think everyone is a designer? Do you think everyone can be creative?

你對設計師的定義是什麼?試圖解決問題的人都算嗎?

What often goes wrong?

Human-centered

  • spend time to research?
    企業願意花錢做用戶研究嗎?
  • marketing vs user research?
    還是拿市調來擋一下就好?
  • “empathy” abused
    當同理心做過頭 — 本末倒置

Collaborative

  • decision making
    跨組織協作誰說的算
  • Boss-centered?
    還是就老闆說的算?

Iterative

  • what to test? defining goals and objectives
    如何決定測試項目?定義目標與標的
  • How many bosses can truly embrace failure?
    擁抱失敗 — 有幾個老闆做得到?

設計思考長跑心法 —

Mindset x Culture x Organization

Doing Agile + Time = Being Agile
設計思考如同敏捷,要的是內化而非執行框架(可見度高者)。來源:ScrumAdventures

Design Thinking Mindset

  • embrace failure
    擁抱失敗
  • 2 heads are better than 1
    三個臭皮匠勝過一個諸葛亮
  • user-centered not boss centered
    以人為本而非以老闆為本

Case Study

Infusing design thinking to an organization

將設計思考導入保守企業(香港某電信業者)

  • initiating with change at multiple levels, top-down
    不同職級使用不同方式初始,從高層下手
  • practical internal projects (limitation: staff only can conduct 50% of time)
    暖身,準備幾個內部專案給團隊練習;留意團隊額外負擔工作的能量
  • impact: became a case study in HK
    該案成了香港設計圈的典範

保持彈性midset — 把自己變成病毒,感染組織內不願意改變的人!

QA

Q:無法用design thinking解決的事?
跟人無關的事,例如技術問題;design thinking適用於需要廣泛探索/解法未知的問題

Q:是否有在可直接與老闆溝通的公司工作經驗?
同事可以選,選跟自己理念相近的,但乙方無法大挑客戶,真的不行會推掉

Q:面對設計思維不成熟的產業結構,該怎麼做?
配合對方的level再往上加,教育對方設計不只是美工;運用小型case study

Q:成為a Design Thinking Coach的條件?
具備用戶分析等硬技能,要有豐富商業經驗,以及與stakeholders溝通的能力、引導能力等

Q:會追蹤輔導客戶的後續執行狀況嗎?
國外有的顧問會駐點、協助打基底,到企業導入狀況穩定才放手;港台目前觀察多半專案結束就放手,如果沒能融入企業文化就很難成功(因為客戶也不願意花錢續約)

Q:Data-talk應用經驗?
量化指標通常是必備的,前期數據研究一定會先做,供決策者參考

小結 aka. 筆者碎嘴

身為敏捷社群志工聽了不少業界導入的案例,也有在企業內自己運行、或由顧問導入設計思考的經驗,只能說Jane提到的污名化項目很多都遇過;反觀Covid推動不少企業轉型,總覺得有種既視感(希望敏捷不要也被玩壞)

無論是設計思考或敏捷,在組織內推行真的很看緣分,但還是可以做好個人的實踐,提醒自己不要執著於框架,將其內化才是長遠之計!

[筆者三兩事]
Jade,新聞系畢,前行銷經理,待過女性消費與不動產相關品牌;現任AgileGirls社群&某神秘跑團幹部。不旅遊毋寧死信奉者,剛從歐洲long stay回來,在行銷-產品-UX間徘徊,目標是有天能隨地上班。關注女力、科技、永續議題,可能與你在各社群活動相遇,歡迎加一下LinkedIn :)

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Jade Cheng
Jade Cheng

Written by Jade Cheng

A Storyteller & Formosa islander, Project Manager in VC, Community Animal | Editor of LTUX Taipei, AgileGirls Medium